Livraison

Chez Tavalia, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, en France comme dans les autres pays européens desservis lors de la commande.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de retard du transporteur, de formalités logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Zones de livraison

Tavalia propose la livraison en France et dans les pays européens desservis. Les destinations disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant sa validation.

Préparation et expédition de votre commande

Une fois votre commande validée, elle est transmise à notre service logistique pour être préparée puis expédiée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, puis les informations de suivi lorsqu'elles seront disponibles.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, un lien de suivi peut vous être communiqué par e-mail. Un court délai peut être nécessaire avant l'apparition des premières informations sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre adresse et vos coordonnées avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible à bonjour@tavalia.fr. Nous ferons notre maximum pour demander une correction avant l'expédition, sans pouvoir garantir qu'elle sera possible une fois le colis pris en charge.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez d'abord auprès des personnes vivant à votre domicile, de vos voisins et des éventuels lieux de dépôt habituels.

Si vous ne retrouvez pas votre commande, écrivez-nous à bonjour@tavalia.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis ou produit endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à bonjour@tavalia.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables, conformément à la réglementation en vigueur.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, contactez notre équipe à bonjour@tavalia.fr.